POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS 

Esta política se aplica a todas las partes externas, operadores turísticos, agencias de viajes, socios, mayoristas, clientes, turistas, visitantes del sitio web de THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita y redes sociales, suscriptores de boletines, informes, materiales de Marketing y cualquier otro canal cuya información personal pueda ser recolectada, almacenada y utilizada por THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita. Esta Política también se aplica a la administración de información personal de THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita a través del sitio web.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita entienden que el derecho de las personas a su privacidad es importante de acuerdo con la normativa de protección de datos.

El usuario queda informado y consiente el tratamiento de los datos suministrados durante la navegación en la página Web y los que se generen como consecuencia de la utilización de esta, incluidas, en su caso, las comunicaciones o las transferencias internacionales de los datos que pudieran realizarse.

En caso de que los datos facilitados se refieran a terceros personas físicas distintas del usuario, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado, con carácter previo a facilitarlos, de las finalidades del tratamiento, comunicaciones y demás términos previstos en esta política.

El usuario declara que es mayor de 18 años. De igual modo, en caso de que los datos que proporcione durante la navegación de la página web sean de menores de edad, como padre/madre o tutor del menor, autoriza expresamente el tratamiento de dichos datos incluidos, en su caso, los relativos a la salud, para la gestión de las finalidades detalladas en la información sobre protección de datos.

El usuario garantiza la exactitud y veracidad de los datos personales facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.

La utilización de esta página web está sujeta a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, a las Condiciones de Uso y a la Política de Cookies que se detallan a continuación.

El hecho de acceder a este sitio web y utilizar los materiales contenidos en el mismo implica que previamente ha leído y aceptado, dichas políticas y condiciones.

POLÍTICA DE COOKIES

¿QUÉ SON COOKIES?

Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión).

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

Sin su expreso consentimiento –mediante la activación de las cookies en su navegador– THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita no enlazará en las cookies los datos memorizados con sus datos personales proporcionados en el momento de solicitar información, de registro o compra si éste fuera el caso.

¿QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZA ESTA PÁGINA WEB?

  • Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
  • Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
  • Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.

Cookies de terceros: Nuestro sitio Web puede utilizar servicios de terceros que, por cuenta de THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita, recopilaran información con fines estadísticos, de uso del Site por parte del usuario y para la prestación de otros servicios relacionados con la actividad del Website y otros servicios de Internet.

El Usuario acepta expresamente, por la utilización de este Site, el tratamiento de la información recabada en la forma y con los fines anteriormente mencionados. Y asimismo reconoce conocer la posibilidad de rechazar el tratamiento de tales datos o información rechazando el uso de Cookies mediante la selección de la configuración apropiada a tal fin en su navegador. Si bien esta opción de bloqueo de Cookies en su navegador puede no permitirle el uso pleno de todas las funcionalidades del Website.

Puede usted permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador:

Si tiene dudas sobre esta política de cookies, puede contactar con nuestro equipo de Protección de datos al correo electrónico: info@thecostaricaonline.com


¿DÓNDE RECOPILAN THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita INFORMACIÓN PERSONAL?

THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita recopilan su información personal, si usted como usuario (o una organización para la que trabaja) compra o usa nuestros servicios, solicita información, se registra para un evento, se inscribe en un seminario, solicita servicio al cliente o se comunica con nosotros por cualquier medio legal, cuando sea razonablemente necesario para temas directamente relacionados con las funciones de THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita bajo la normativa de Protección de Datos.


RECOPILAMOS Y PROCESAMOS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN PERSONAL SOBRE USTED:

  • Información de identidad como su nombre, apellido, número de pasaporte, nombre de usuario de identificador o similar.
  • Información de contacto como dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y números de teléfono.
  • Información financiera, como información relacionada con el pago.
  • Información sobre la transacción, como detalles sobre los pagos realizados a usted y de usted, y otros detalles de los productos y servicios que nos ha comprado.
  • Información técnica como la dirección de Protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo de navegador y versión, ubicación, sistema operativo y plataforma, identificador de su y cookies que utiliza para acceder a este sitio web y nuestros otros productos basados en la web.
  • Información de perfil, como su nombre de usuario y contraseña, compras u órdenes realizadas por usted o en nombre de la organización donde trabaja, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas que realizamos.
  • Información de marketing y comunicación, como boletines, preferencias para recibir información comercial de nosotros y, cuando corresponda, y sus preferencias de comunicación.
  • Otro tipo de información con respecto a la información que nos proporciona, por ejemplo, durante la correspondencia que nos envía.

¿CÓMO RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Utilizamos diferentes métodos para recopilar su información personal de la siguiente manera:

a) Contacto directo con usted durante el curso del negocio. Puede darnos su información de contacto, nombre, teléfono, correo electrónico y toda su información personal cuando:

a.1 Durante nuestra participación en ferias turísticas o bolsas de comercialización turística, giras de negocios y cualquier otra interacción
con nosotros durante eventos y reuniones.

a.2 Suscripción a nuestras publicaciones de productos o boletines informativos.

a.3 Cuando ingresa en nuestro sitio web.

a.4 Cuando solicita información de su viaje

a.5 Cuando responde a nuestras encuestas

a.6 Cuando nos da su opinión sobre nuestros productos o servicios.

Si no proporciona esta información, no podrá interactuar o comunicarse con nosotros o nuestros servicios en las formas mencionadas anteriormente.

b) Interacciones automáticas con nuestros sitios web donde podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones de exploración y patrones. Recopilamos esta información personal mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares. Por favor, consulte nuestra Política de Cookies para conocer más detalles sobre las consecuencias si no podemos utilizar estas tecnologías.

c) Cuando utiliza las fuentes disponibles de terceros o públicas, donde podemos recibir información personal sobre usted de:

c.1 Un empleador de una organización o empresa con la que trabaja.

c.2 Un cliente, proveedor, socio comercial u otra empresa con la que tenemos una relación comercial o contractual. Los términos de nuestro contrato con su empleador u organización pueden requerir que procesemos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones bajo ese acuerdo o para ejercer nuestros derechos bajo ésta.

c.3 Proveedores de análisis como Google INC o Facebook fuera de la UE.

c.4 Datos de contacto, financieros y transaccionales de los proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega que alojan nuestros datos dentro y fuera de la UE.

c.5 Datos de contacto de recursos de redes sociales.


¿CÓMO UTILIZA THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Procesamos su información personal para los fines enumerados. A continuación, informamos cómo THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita utiliza su información sobre la base de que el procesamiento es necesario para que podamos perseguir nuestros intereses legítimos como empresa de turismo y proporcionar la calidad de nuestros servicios.

a) Usamos su información personal para configurar y administrar su cuenta para todo el proceso de reserva, operación y finanzas de la compañía.

b) Para el proceso de reserva de servicios turísticos a nuestros proveedores

c) Para la gestión operativa y logística de los servicios turísticos contratados

d) Para salas de chat, mensajes y seminarios web. Cuando utiliza nuestras salas de chat, mensajes, foros de redes sociales, podemos recopilar su información personal, registros, direcciones IP que solo se utilizan para el análisis interno para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del servicio.

e) Para fines de marketing directo, como CRM (Customer Relationship Management), proceso de marketing por correo electrónico, como boletines para informar información importante sobre nuestro negocio, como nuevos productos, disponibilidad, promociones y cualquier otra información básica e importante.

f) Cuando entrega y sugiera servicios para personalizar su experiencia con nuestros servicios turísticos y sitio web.

g) Para estrategias de mercadotecnia, investigación interna como estudios de cambio de mercado, necesidades del cliente, propósito de informes estadísticos, resolución de problemas, para mejorar nuestros servicios.

h) Para permitirnos realizar pagos a proveedores de servicios turísticos tales como hoteles, alquiler de automóviles, operadores turísticos y otros servicios turísticos directos.

i) Para la prevención del fraude y otras actividades delictivas

j) Por razones de seguridad de la red y la información para que podamos tomar medidas para proteger su información contra pérdida o daño, robo o acceso no autorizado.

k) Para la administración general, incluido el mapeo de sus consultas, quejas o reclamos.


¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita solo comparten o divulgan información personal cuando es necesario para proporcionar sus servicios o llevar a cabo nuestras operaciones comerciales de la mejor manera posible. A continuación, se detalla con quienes podemos compartir su información personal:

  • Proveedores turísticos tales como hoteles, compañías de alquiler de automóviles, operadores turísticos locales, servicios de transporte privado y conductores y guías turísticos para la operación comercial regular.
  • Bancos, procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros
  • Proveedores de servicios de marketing directo, como marketing por correo electrónico o plataformas CRM.
  • Oficinas de administración tributaria del gobierno.
  • Proveedores de soporte y mantenimiento de TI.


ASEGURANDO SU INFORMACIÓN PERSONAL

THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita utiliza tecnologías, políticas, procesos y procedimientos apropiados para proteger la información personal. Nuestras políticas y procedimientos de seguridad de la información están estrechamente alineados con los estándares internacionales ampliamente aceptados y se revisan y actualizan regularmente para reflejar los cambios en la legislación y las necesidades comerciales.

¿CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita retienen su información personal por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluidos los propósitos de cumplir con los requisitos legales, contables o de informes.

SU DERECHO CON RESPECTO A SU INFORMACIÓN PERSONAL

THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita respetan su derecho a acceder y controlar su información y responderemos a las solicitudes de información. Si corresponde, corregiremos, enmendaremos o borraremos su información personal. Si tiene alguna pregunta o solicitud sobre su información personal, comuníquese con nuestro equipo de Protección de Datos por correo electrónico a: info@thecostaricaonline.com


ESTAREMOS ENCANTADOS DE RECIBIR SU SOLICITUD CUANDO:

  • Solicite información sobre por qué, cómo y quién procesa su información personal
  • Solicite acceso a una copia de su información personal
  • Solicite corrección o actualización de su información personal. Puede actualizar su información mediante el formulario "Contáctenos" disponible en nuestro sitio web.
  • Solicite la eliminación de su información en caso de que sea posible debido a requisitos legales y otras obligaciones y factores. En el caso de las preferencias de canales como el “e-mail marketing” cuando enviamos boletines a su cuenta de correo electrónico,  puede optar por el enlace para anular la suscripción que se encuentra en la comunicación por correo electrónico y respetaremos su elección de acuerdo con nuestras obligaciones legales.

Importante: si no está satisfecho con la forma en que THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita gestionan su información personal, tiene derecho a presentar una queja ante un organismo regulador de protección de datos en Costa Rica y en la Unión Europea, en particular en un país en el que trabaja o vive, o donde su legislación los derechos han sido infringidos. Puede encontrar una lista completa de las Autoridades nacionales de protección de la información personal aquí: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm. Sin embargo, cuando su información personal haya sido utilizada o esté siendo utilizada de una manera que usted considere que no cumple con los datos, le recomendamos que se comunique con nosotros antes de presentar una queja y trataremos de resolver cualquier problema o inquietud que pueda tener.

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CAMBIOS EN LA POLÍTICA

THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita pueden cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento enviándole un correo electrónico con la Política de privacidad modificada o publicando una copia de la misma en el sitio web.

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Si tiene alguna pregunta o solicitud sobre su información personal, escríbanos al equipo de Protección de Datos de THE COSTA RICA ONLINE by Terra Incógnita por correo electrónico a la siguiente dirección: info@thecostaricaonline.com